Intervenant(e) d'action sociale

Description du poste

Accueil physique et téléphonique du public

• Accueillir le public
• Favoriser l’expression de la demande
• Gérer les situations de stress, de conflit
• Écouter, conseiller, orienter

Participation au diagnostic de la situation et à la proposition d’intervention

• Évaluer la situation sociale
• Identifier la demande, le besoin et l’autonomie des personnes
• Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement des services
• Formuler des propositions d’intervention, des plans d’action
• Rendre compte de son intervention et proposer des évolutions

Accompagnement dans les démarches administratives, l’accès aux droits et l’autonomie des personnes

• Intervenir auprès des organismes pour expliquer et clarifier la situation des personnes
• Participer à l’instruction des demandes de l’usager (demander les pièces complémentaires, vérifier la conformité des demandes)
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à l’ouverture effective des droits et/ou la mise en œuvre des aides
• Accompagner les personnes à l’utilisation des ressources du territoire et de leur environnement pour leur plus grande autonomie, leur développement social et leur participation citoyenne par des action collectives et individuelles
• Participation aux actions d’aller-vers et aux manifestations organisées par le CCAS
• Gérer le dispositif de domiciliation (rdv, instruction et suivi des demandes, résiliations)
• Gérer les dossiers d’aide légale et d’obligation alimentaire
• Visites à domicile pour l’accès aux droits des personnes les plus vulnérables

Adaptation de l’accueil au public

• Prendre de la distance par rapport aux situations difficiles des usagers
• Adapter son mode relationnel au public
• Repérer les comportements à risque
• Prendre les mesures appropriées en situation d’urgence

Réception, traitement, vérification et classement des pièces comptables

• Être régisseur suppléant
• Assurer l’encaisse de recettes

• Identifier un problème sur une opération comptable

Profil recherché / compétences

• Technique d’accueil, d’écoute, d’entretien d’intervention sociale
• Techniques de médiation et de régularisation de conflit
• Principe de non-discrimination et règlementation sur la laïcité dans les services publics
• Les missions des services sociaux
• Dispositifs et acteurs de l’action sociale
• Notions d’éthique, de dignité de la personne, de déontologie
• Notions d’organisation et planification
• Procédure et règles de transmission de l’information (discrétion et secret professionnel)
• Technique d’expression écrite et rédactionnelle
• Technique et outils de gestion d’une régie